Pertanyaan Umum

Sembilan Kita adalah tiga serangkai solusi yang menghadirkan kebutuhan konsumen menghadapi fase kehidupan new normal. Ketiga serangkai tersebut meliputi kebutuhan kesehatan, papan, dan pangan. Kebutuhan pangan dengan jasa - produk Sembilan Tani, Kebutuhan papan dengan jasa Sembilan Clean dan kebutuhan kesehatan dengan jasa Sembilan Massage.

  • Sembilan Kita dinaungi oleh PT. Pradana Darma Bakti yang berisikan para praktisi bisnis sektor UKM. Ditambah kehadiran para mitra Sembilan Kita yang menyokong perputaran ekosistem dan memiliki keahlian profesi seputar industri : pangan, kebersihan lingkungan (higienitas), dan refleksiologi.
  • Sembilan Kita memiliki kantor perwakilan di JL. PHH Mustopa No. 39 Komplek Surapati Core Blok 1B

Mengutamakan sumber daya lokal di tengah situasi pendemi.
 

Mempertahankan kelangsungan hidup yang saling menguntungkan dari sisi penyedia jasa dan pelanggan jasa-produk.
 

Mengintegrasikan keahlian profesi dengan tujuan bisnis yang manusiawi.
 

Menjadi solusi kebutuhan hidup seputar kesehatan, papan, dan pangan. 
 

Unit Usaha Kecil Menengah yang dinaungi legalitas hukum dan tercatat dalam hukum. 
 

Keamanan - kenyamanan data privasi pengguna yang dijamin lewat ISO dan terenkripsi.

Pemesanan-order layanan Sembilan Kita saat ini dapat dilakukan via aplikasi dan via manual.

Pemesanan via aplikasi.

Bagi pengguna Android, pemesanan dapat dilakukan pasca mengunduh aplikasi Sembilan Kita di Google Play Store.

Bagi Pengguna Ios, pemesanan dapat dilakukan melalui aplikasi berbasis web di app.sembilankita.com

Pemesanan manual.

Bisa dilakukan dengan cara memesan langsung via chat Whatsapp Customer Care resmi kami di 0812 2090 4936

Dibawah PT. Pradana Dharma Bakti yang memiliki kantor perwakilan di JL. PHH Mustopa No. 39 Komplek Surapati Core Blok 1B, Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia

Tidak perlu panik, karena sistem IT akan merekam seluruh jejak transaksi yang dilakukan. Setelah Top Up Mitra dapat menunggu 5-10 min dan mencoba Log out dan Kembali Log In, hal ini mungkin akan membantu update status saldo secara cepat.

 

Selanjutnya :
 

Ada beberapa kasus yang sering terjadi dan yang paling umum adalah :  

1. Mitra tidak melakukan transfer sesuai atau sama dengan jumlah nominal kode unik yang di sarankan atau 

2. Mitra menggunakan retail store (alfamart dan indomaret) untuk melakukan top up saldo.

 

Pada kasus pertama, mitra diwajibkan menghubungi admin 9kita dengan format sesuai yang tertera dibawah.

 

Pada kasus kedua, sistem akan memproses otomatis (mitra perlu bersabar), keterlambatan sering terjadi umumnya dikarenakan gangguan pada server dan selanjutnya Mitra perlu mencoba beberapa hal ini :

 

Setelah 10-15 min, coba log out dan log in aplikasi mitra, dan cek kembali nilai saldo

 

Selanjutnya :

 

jika saldo tetap tidak masuk 

 

Silahkan isi data berikut:

0. Nama Sesuai KTP :

1. SPID :

2. Bank pengirim :

3. Nominal transfer :

4. Lampirkan bukti transfer

 

Kirimkan ke WA - No Admin 9kita :

+6281220904936

Jika mitra mengalami kendala pada aplikasi, namun tidak yakin pada versi yang keberapa, mitra dapat melakukan hal dibawah ini :
 

1. Delete / Hapus aplikasi Mitra Sembilan Kita

2. Restart Hp

3. Install aplikasi melalui Google Play ”mitra sembilan kita” atau klik link dibawah ini dan lanjutkan proses installasi.

 

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.teamelite.sembilan_tani_mitra

 

Jika masih mengalami kendala, Mitra selanjutnya dapat menghubungi admin 9kita.


 

Cara Penarikan Dana

Penarikan dana dapat dilakukan via transfer bank menggunakan aplikasi mitra. Untuk dapat melakukan penarikan, Mitra diwajiibkan mendaftarkan no rek pribadi dengan cara sebagai berikut :

 

[REQUEST PENDAFTARAN NO REKENING MITRA]

 

Pendaftaran Rekening Dapat Dilakukan Dengan 2 Cara

A. Melalui Email

B. Datang ke kantor Senin - Jumat (Jam 10.00 - Jam 16.00)

 

A. Pendaftaran No Rekening Mitra Melalui Email - Lakukan Tahapan Dibawah :  

 

1. Tuliskan email dengan FORMAT JUDUL : SP-ID, NAMA (PENDAFTARAN REKENING)

2. Dalam email berikan detail informasi dibawah

 

Nama Sesuai KTP :  

SPID     :  

Data Rekening Yang Didaftarkan

Nama Bank   :

Cabang     :  

No Rekening   :  

 

3. Lampirkan KTP dan foto buku tabungan / mutasi bank (jika buku tabungan tidak ada)  

  Catatan : Nama dalam rekening harus sama dengan nama pada KTP mitra

4. Kirimkan email ke : [email protected]

 

 

Untuk menghindari kerusakan Database dan Profil Mitra, maka Mitra tidak di izinkan menggunakan / Log In aplikasi customer dengan Email yang sama.

Untuk dapat menggunakan fitur COD (Tunai / bayar ditempat) di Sembilan Tani, Customer dapat melakukan Validasi data terlebih dahulu pada akun yang telah di daftarkan malalui fitur Validasi pada aplikasi.

 

Selanjutnya untuk mengupdate status validasi, maksimal 2x24 Jam customer di sarankan untuk Log out aplikasi dan Log in kembali. Ikon validasi akan menghilang jika proses berhasil dilakukan.
 

Jika selanjutnya customer tetap mengalamin kendala atau menginginkan percepatan pada proses validasi, atau mengalami kendala, Customer dapat menghubungi admin 9kita.

 

Customer yang mengalami kendala pada saat installasi atau Kendala dalam proses pemesanan atau melaporkan keluhannya dapat menghubungi langsung beberapa kontak penting dibawah ini (sms/whats up only).


Support Order

Sembilan Massage : 

+62812 2090 4936 

Sembilan Clean : 

+62812 2090 4936

Sembilan Tani : 

+62821 2080 1923

 

Support Teknikal / Keluhan

Sembilan Massage : 

+62812 1469 0357

Sembilan Clean : 

+62812 1469 0352

Sembilan Tani : 

+62853 2170 1620

Bagi mitra yang mengalami kendala teknis atau menginginkan perubahan data , agar dapat menghubungi kontak dibawah (sms/whats up/telegram only) dan mengisi form sesuai dengan contoh yang diberikan :

 

Sembilan Massage : 

+62812 1469 0357 

Sembilan Clean : 

+62812 1469 0352 

Sembilan Tani : 

+62853 2170 1620

 

Contoh Pelaporan :


REQUEST PERUBAHAN DATA / PERBAIKAN TEKNIS APK

0. Nama Sesuai KTP : santi apriani

1. SPID : MP794

2. Alamat email: [email protected]

3. Merk HP : redmi note 3

4. Tipe / Versi Android : 5.1

5. Keterangan Kendala: orderan masih ada di layar tidak hilang hilang

Syarat dan Ketentuan Pembatalan Order  

 

Kasus 1 :

Baik customer dan mitra dapat melakukan pembatalan order SEBELUM mitra menekan tombol berangkat :

 

Jika pembatalan dilakukan oleh customer  

Jika pembayaran telah dilakukan, maka proses Refund akan dilakukan max 1-3 hari setelah pembatalan dilakukan  

Selanjutnya customer di anjurkan untuk menghubungi admin 9kita di +62812 2090 4936 (sms/whats up/telegram only) dengan format berikut :  

 

CO 1-1  

Nama Sesuai Profil Aplikasi : (Cth : Burhanudin)  

ID Order : (contoh : ST20200825473)

Keterangan Pembatalan : (Cth : harus keluar kota tiba tiba)

Keterangan Request : (Cth : Refund)

 

Catatan : 

pesanan secara otomatis akan dibatalkan oleh sistem jika dalam waktu 30min tidak dilakukan pembayaran

  

Jika pembayaran melalui metoda COD, maka tidak ada proses refund yang dilakukan, dan Customer dapat melakukan pemesanan kembali via aplikasi 9Kita.

 

Jika pembatalan dilakukan oleh mitra (sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku)

 

Jika pembayaran telah dilakukan, maka customer diberikan 2 opsi  

 

Opsi pertama  : Refund, dan akan dilakukan max 1-3 hari setelah pembatalan dilakukan

Selanjutnya customer di anjurkan untuk menghubungi admin 9kita di +62812 2090 4936 (sms/whats up/telegram only) dengan format berikut :  

 

CO 1-2  

Nama Sesuai Profil Aplikasi : (Cth : Burhanudin)  

ID Order : (contoh : ST20200825473)

Keterangan Pembatalan : (Cth : hilang / terjambret ,dompet hilang dijalan)

Keterangan Request : (Cth : Refund)

 

Opsi kedua  : Pelayanan ulang dengan Mitra yang berbeda - sistem pada aplikasi akan secara otomatis melakukan pencarian ulang Mitra baru jika Cancel dilakukan oleh Mitra atau Customer dapat menghubungi admin 9kita di +62812 2090 4936 (sms/whats up/telegram only)  Selanjutnya admin 9kita akan melakukan pemesanan ulang sesuai dengan jadwal & prefernsi Mitra yang di inginkan dan Customer tidak perlu membayar jika opsi ini dipilih karena pembayaran telah dilakukan sebelumnya

 

Jika pembayaran melalui metoda COD, maka tidak ada proses refund yang dilakukan, dan customer dapat melakukan pemesanan kembali melalui aplikasi.

 

Kasus 2 :

Jika pembatalan dilakukan oleh Customer / Mitra SETELAH mitra menekan tombol berangkat :

 

Pembatalan tidak dapat dilakukan oleh customer dan proses Refund tidak dapat dilakukan dan jika pembayaran melalui metoda COD, maka customer berkewajiban membayar sesuai dengan nilai yang tertera pada pesanan yang dilakukan kepada Mitra kecuali pada kondisi emergency / darurat yang dibuktikan serta disepakati kedua belah pihak.

 

Pembatalan dilakukan oleh Mitra (sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku)

Jika pembayaran telah dilakukan oleh Customer, maka proses Refund akan dilakukan max 1-3 hari setelah pembatalan dilakukanSelanjutnya customer di anjurkan untuk menghubungi admin 9kita di +62812 2090 4936 (sms/whats up/telegram only) dengan format berikut :  

 

CO 2-1  

Nama Sesuai Profil Aplikasi : (Cth : Burhanudin)  

ID Order : (contoh : ST20200825473)

Keterangan Pembatalan : (Cth : kecelakaan dijalan)

Keterangan Request : (Cth : Refund)

 

Jika pembayaran melalui metoda COD, customer dapat melakukan pemesanan ulang via aplikasi atau menghubungi admin 9Kita di +62812 2090 4936 (sms/whats up/telegram only) Selanjutnya admin 9Kita akan melakukan pemesanan ulang sesuai dengan jadwal yang di inginkan dan alamat yang diberikan  

 

 

Syarat dan Ketentuan Pembatalan Order oleh Mitra  

 

1. Tata cara request cancel yang baik dan benar oleh Mitra:

--------------------------------------------------------

Menjelaskan Nama Lengkap, Jenis Layanan, No HP terdaftar, Order ID, alasan cancel sesuai dengan ketentuan yang diperbolehkan dan mengirimkannya ke admin 9Kita di +62812 2090 4936 (sms/whats up/telegram only)

 

2. Alasan cancel oleh Mitra yang diperbolehkan:

--------------------------------------------

Detail pengerjaan layanan yang diminta oleh konsumen tidak sesuai dengan yang tertera di aplikasi;

Permintaan layanan diluar SOP  

Alamat pengerjaan tidak sesuai dengan detail pemesanan (Cth: Pesan untuk pengerjaan di beda kecamatan).

Gender konsumen yang pesan tidak sesuai dengan yang tertera di aplikasi (Cth:Konsumen Wanita, saat pengerjaan Laki-Laki).

Waktu pengerjaan layanan tidak sesuai dengan permintaan di aplikasi (Cth: Pesan untuk pukul 10.00, minta diundur menjadi pukul 18.00)

Konsumen melakukan pelecehan (verbal maupun fisik)

Bertindak menjurus ke Asusila (Minta pijat ++, Tidak berbusana)

Berkata tidak senonohKonsumen tidak dapat dihubungi setelah dihubungi secara berkala.

Mitra mengalami musibah / kecelakaan dalam perjalanan menuju tempat pengerjaan layanan.

Kecelakaan Lalin 

Bencana Alam

Menjadi korban kriminalitas (Korban pencopetan, Penjambretan, Begal, dst).

 

3. Alasan cancel oleh Mitra yang TIDAK diperbolehkan:

--------------------------------------------------

Jika detail pengerjaan yang diminta konsumen sudah sesuai dengan yang tertera di aplikasi; 
Mitra mengeluh rumah konsumen kejauhan sehingga request cancel.

Gender konsumen sudah sesuai namun Mitra request cancel karena tidak memegang gender tertentu.

Waktu pemesanan sudah sesuai namun Mitra request cancel karena bentrok dengan pengerjaan layanan lainnya.
 

Managemen Telah Memberlakukan Algoritma Performa Harian Pada Aplikasi Mitra - Cancel Order Oleh Mitra Diluar Kententuan Akan Berimbas Pada Performa Penerimaan Bid Harian Mitra Kedepan.
 

4. Saran :

---------

CERMAT membaca detail order ketika BIDDING, jika memang tidak cocok dengan preferensi Anda, LEWATI. Order yang telah dimenangkan merupakan kewajiban setiap mitra untuk menyelesaikan sesuai dengan SOP. Selalu konfirmasi order, komunikasikan detail layanan dengan konsumen se-jelas mungkin. Apabila Anda mendapati order yang seharusnya dibatalkan sesuai dengan syarat diatas, komunikasikan kepada konsumen untuk melakukan pembatalan order via aplikasi. Jika order tetap menggantung segera telpon Admin 9Kita / call centre.

 

5. Peringatan :

-------------

PENYELESAIAN order yang tidak dikerjakan atas alasan apapun merupakan pelanggaran SOP yang berdampak pada;

 

Pembekuan akun mitra, setelah melalui proses mediasi dan penandatanganan surat keterangan, Akun anda dimungkinkan dapat kembali di aktivasi atau sebaliknya jika dinilai berpotensi merugikan citra layanan 9Kita.  

 

Saldo deposit Anda akan terpotong, 9KITA tidak akan mengembalikan saldo deposit Anda yang telah terpotong untuk diberikan pada mitra yang melakukan pelayanan ulang. Pembatalan yang tidak sesuai S&K akan memberikan pengalaman buruk konsumen terhadap pemakaian layanan dan Membawa citra buruk bagi 9KITA.

 

Pendaftaran Rekening Dapat Dilakukan Dengan 2 Cara

A. Melalui Email

B. Manual - Datang ke kantor Senin - Jumat (Jam 10.00 - Jam 16.00)

 

A. Pendaftaran No Rekening Mitra Melalui Email - Lakukan Tahapan Dibawah :  

 

1. Tuliskan email dengan FORMAT JUDUL : SP-ID, NAMA (PENDAFTARAN REKENING)

2. Dalam email berikan detail informasi dibawah

 

Nama Sesuai KTP :  

SPID     :  

 

Data Rekening Yang Didaftarkan

Nama Bank   :

Cabang     :  

No Rekening   :  

 

3. Lampirkan KTP dan foto buku tabungan / mutasi bank (jika buku tabungan tidak ada)  

  Catatan : Nama dalam rekening harus sama dengan nama pada KTP mitra

 

4. Kirimkan email ke : [email protected]

 

B. Pendaftaran No Rekening Dengan Datang Ke Kantor Sembilan Kita (Manual)

 

1. Mitra diharapkan datang ke kantor pada jam kerja yaitu : Senin - Jumat (Jam 10.00 - Jam 16.00)

2. Mitra membawa KTP asli dan buku tabungan / mutasi bank asli

3. Mitra membawa HP yang digunakan dalam bid

4. Proses pendaftaran rekening akan di lakukan manual bersama Admin Sembilan Kita

Pelanggan akan menemukan mitra tersedia dalam jarak radius max 5-10 kilometer dari alamat pelanggan. 

Pastikan mendaftarkan alamat domisili dengan benar di menu "Profil". Pelanggan akan mendapatkan Mitra sesuai kategori gender yang diutamakan. Pastikan isi kolom gender/kelamin di menu "Profil". Maka Sembilan Kita akan mengutamakan mitra yang memiliki kesamaan gender pelanggan pada jarak terdekat dengan rating terbaik.

Pembatalan pemesanan bisa dilakukan diantara salah satu pihak; pelanggan ataupun mitra.

 

Pembatalan oleh pelanggan bisa disebabkan:

Perubahan jenis-kategori layanan.

Pembatalan/penundaan pemesanan akibat faktor lainnya.

 

Pembatalan oleh mitra bisa disebabkan:

Lokasi mitra terletak jauh dari lokasi pemesan (pelanggan).

Perbedaan gender(kelamin) mitra yang memang tidak mau menerima pesanan berbeda gender. Contoh: mitra pria hanya melayani mitra pria, sebaliknya.

 

Tindak lanjut bila terjadi pembatalan oleh mitra:

Memesan ulang dengan memilih menu di halaman "Pemesanan"

Memastikan kriteria gender mitra yang diinginkan serupa.

Bila kesulitan via aplikasi, segera chat Customer Care via Whatsapp 0812-2090-4936 dengan tindakan cepat dan langsung dari admin.

**Syarat dan ketentuan berlaku; baca juga ketentuan pembatalan pada halam FAQ Mitra.

Apa saja jenis transaksi pembayaran yang tersedia?

Sembilan Kita menyediakan pembayaran transaksi pelayanan berupa:

Tunai/Cash On Delivery (diperlukan validasi pada halaman profil). Pembayaran di tempat pasca pelayanan selesai.

Transfer Bank. Transfer antar bank via Mandiri, BCA, dan BRI.

No. rekening Mandiri:

No. rekening BCA:

No. rekening BRI:

Akun GoPay. Pembayaran melalui akun GoPay pelanggan.

 

Pengembalian pembayaran pelanggan ?

Pengembalian pembayaran (refund) baik transaksi tunai/C.O.D, transfer antar bank, dan Gopay bisa dilakukan langsung dengan menghubungi Customer Care via Whatsapp 0812-2090-4936

Proses pengembalian akan dilakukan sesuai kebijakan dan ketentuan Sembilan Kita yang bisa diketahui pelanggan di halaman "Kebijakan, Privasi dan Keamanan".

Pengguna Jasa (Konsumen)

Sembilan Kita adalah tiga serangkai solusi yang menghadirkan kebutuhan konsumen menghadapi fase kehidupan new normal. Ketiga serangkai tersebut meliputi kebutuhan kesehatan, papan, dan pangan. Kebutuhan pangan dengan jasa - produk Sembilan Tani, Kebutuhan papan dengan jasa Sembilan Clean dan kebutuhan kesehatan dengan jasa Sembilan Massage.

Visi: 

Menjadi yang terbaik dalam penyedia jasa kebutuhan Massage Kesehatan, Cleaning atau Kebersihan Hunian dan Kebutuhan Pangan (online)
 

Misi: 

Tekad kebersamaan dan fundamental kerja keras bersama-sama untuk azas kebermanfaatan tanpa batas. Sehingga lahir sebuah perputaran bisnis yang bermanfaat bagi masyarakat juga kepada para mitra bisnis Sembilan Kita. Azas manfaat inilah yang diharapkan menjadi sebuah roda yang terus berputar dalam kehidupan sesama manusia.
 

Tujuan: 

Membangun sebuah ekosistem yang baru dan mampu bertahan dalam situasi pandemi. Dimana ekosistem Sembilan Kita nanti ini bisa menggerakkan roda perputaran ekonomi dari manajemen dan para mitra yang diperuntukkan kepada konsumen lewat produk-jasa yang berkualitas.
 

  • Sembilan Kita dinaungi oleh PT. Pradana Darma Bakti yang berisikan para praktisi bisnis sektor UKM. Ditambah kehadiran para mitra Sembilan Kita yang menyokong perputaran ekosistem dan memiliki keahlian profesi seputar industri : pangan, kebersihan lingkungan (higienitas), dan refleksiologi.
  • Sembilan Kita memiliki kantor perwakilan di JL. PHH Mustopa No. 39 Komplek Surapati Core Blok 1B

Mengutamakan sumber daya lokal di tengah situasi pendemi.
 

Mempertahankan kelangsungan hidup yang saling menguntungkan dari sisi penyedia jasa dan pelanggan jasa-produk.
 

Mengintegrasikan keahlian profesi dengan tujuan bisnis yang manusiawi.
 

Menjadi solusi kebutuhan hidup seputar kesehatan, papan, dan pangan. 
 

Unit Usaha Kecil Menengah yang dinaungi legalitas hukum dan tercatat dalam hukum. 
 

Keamanan - kenyamanan data privasi pengguna yang dijamin lewat ISO dan terenkripsi.

Pemesanan-order layanan Sembilan Kita saat ini dapat dilakukan via aplikasi dan via manual.

Pemesanan via aplikasi.

Bagi pengguna Android, pemesanan dapat dilakukan pasca mengunduh aplikasi Sembilan Kita di Google Play Store.

Bagi Pengguna Ios, pemesanan dapat dilakukan melalui aplikasi berbasis web di app.sembilankita.com

Pemesanan manual.

Bisa dilakukan dengan cara memesan langsung via chat Whatsapp Customer Care resmi kami di 0812 2090 4936

Dibawah PT. Pradana Dharma Bakti yang memiliki kantor perwakilan di JL. PHH Mustopa No. 39 Komplek Surapati Core Blok 1B, Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia

Untuk dapat menggunakan fitur COD (Tunai / bayar ditempat) di Sembilan Tani, Customer dapat melakukan Validasi data terlebih dahulu pada akun yang telah di daftarkan malalui fitur Validasi pada aplikasi.

 

Selanjutnya untuk mengupdate status validasi, maksimal 2x24 Jam customer di sarankan untuk Log out aplikasi dan Log in kembali. Ikon validasi akan menghilang jika proses berhasil dilakukan.
 

Jika selanjutnya customer tetap mengalamin kendala atau menginginkan percepatan pada proses validasi, atau mengalami kendala, Customer dapat menghubungi admin 9kita.

 

Customer yang mengalami kendala pada saat installasi atau Kendala dalam proses pemesanan atau melaporkan keluhannya dapat menghubungi langsung beberapa kontak penting dibawah ini (sms/whats up only).


Support Order

Sembilan Massage : 

+62812 2090 4936 

Sembilan Clean : 

+62812 2090 4936

Sembilan Tani : 

+62821 2080 1923

 

Support Teknikal / Keluhan

Sembilan Massage : 

+62812 1469 0357

Sembilan Clean : 

+62812 1469 0352

Sembilan Tani : 

+62853 2170 1620

Pelanggan akan menemukan mitra tersedia dalam jarak radius max 5-10 kilometer dari alamat pelanggan. 

Pastikan mendaftarkan alamat domisili dengan benar di menu "Profil". Pelanggan akan mendapatkan Mitra sesuai kategori gender yang diutamakan. Pastikan isi kolom gender/kelamin di menu "Profil". Maka Sembilan Kita akan mengutamakan mitra yang memiliki kesamaan gender pelanggan pada jarak terdekat dengan rating terbaik.

Pembatalan pemesanan bisa dilakukan diantara salah satu pihak; pelanggan ataupun mitra.

 

Pembatalan oleh pelanggan bisa disebabkan:

Perubahan jenis-kategori layanan.

Pembatalan/penundaan pemesanan akibat faktor lainnya.

 

Pembatalan oleh mitra bisa disebabkan:

Lokasi mitra terletak jauh dari lokasi pemesan (pelanggan).

Perbedaan gender(kelamin) mitra yang memang tidak mau menerima pesanan berbeda gender. Contoh: mitra pria hanya melayani mitra pria, sebaliknya.

 

Tindak lanjut bila terjadi pembatalan oleh mitra:

Memesan ulang dengan memilih menu di halaman "Pemesanan"

Memastikan kriteria gender mitra yang diinginkan serupa.

Bila kesulitan via aplikasi, segera chat Customer Care via Whatsapp 0812-2090-4936 dengan tindakan cepat dan langsung dari admin.

**Syarat dan ketentuan berlaku; baca juga ketentuan pembatalan pada halam FAQ Mitra.

Apa saja jenis transaksi pembayaran yang tersedia?

Sembilan Kita menyediakan pembayaran transaksi pelayanan berupa:

Tunai/Cash On Delivery (diperlukan validasi pada halaman profil). Pembayaran di tempat pasca pelayanan selesai.

Transfer Bank. Transfer antar bank via Mandiri, BCA, dan BRI.

No. rekening Mandiri:

No. rekening BCA:

No. rekening BRI:

Akun GoPay. Pembayaran melalui akun GoPay pelanggan.

 

Pengembalian pembayaran pelanggan ?

Pengembalian pembayaran (refund) baik transaksi tunai/C.O.D, transfer antar bank, dan Gopay bisa dilakukan langsung dengan menghubungi Customer Care via Whatsapp 0812-2090-4936

Proses pengembalian akan dilakukan sesuai kebijakan dan ketentuan Sembilan Kita yang bisa diketahui pelanggan di halaman "Kebijakan, Privasi dan Keamanan".

Penyedia Jasa (Mitra)

Tidak perlu panik, karena sistem IT akan merekam seluruh jejak transaksi yang dilakukan. Setelah Top Up Mitra dapat menunggu 5-10 min dan mencoba Log out dan Kembali Log In, hal ini mungkin akan membantu update status saldo secara cepat.

 

Selanjutnya :
 

Ada beberapa kasus yang sering terjadi dan yang paling umum adalah :  

1. Mitra tidak melakukan transfer sesuai atau sama dengan jumlah nominal kode unik yang di sarankan atau 

2. Mitra menggunakan retail store (alfamart dan indomaret) untuk melakukan top up saldo.

 

Pada kasus pertama, mitra diwajibkan menghubungi admin 9kita dengan format sesuai yang tertera dibawah.

 

Pada kasus kedua, sistem akan memproses otomatis (mitra perlu bersabar), keterlambatan sering terjadi umumnya dikarenakan gangguan pada server dan selanjutnya Mitra perlu mencoba beberapa hal ini :

 

Setelah 10-15 min, coba log out dan log in aplikasi mitra, dan cek kembali nilai saldo

 

Selanjutnya :

 

jika saldo tetap tidak masuk 

 

Silahkan isi data berikut:

0. Nama Sesuai KTP :

1. SPID :

2. Bank pengirim :

3. Nominal transfer :

4. Lampirkan bukti transfer

 

Kirimkan ke WA - No Admin 9kita :

+6281220904936

Jika mitra mengalami kendala pada aplikasi, namun tidak yakin pada versi yang keberapa, mitra dapat melakukan hal dibawah ini :
 

1. Delete / Hapus aplikasi Mitra Sembilan Kita

2. Restart Hp

3. Install aplikasi melalui Google Play ”mitra sembilan kita” atau klik link dibawah ini dan lanjutkan proses installasi.

 

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.teamelite.sembilan_tani_mitra

 

Jika masih mengalami kendala, Mitra selanjutnya dapat menghubungi admin 9kita.


 

Cara Penarikan Dana

Penarikan dana dapat dilakukan via transfer bank menggunakan aplikasi mitra. Untuk dapat melakukan penarikan, Mitra diwajiibkan mendaftarkan no rek pribadi dengan cara sebagai berikut :

 

[REQUEST PENDAFTARAN NO REKENING MITRA]

 

Pendaftaran Rekening Dapat Dilakukan Dengan 2 Cara

A. Melalui Email

B. Datang ke kantor Senin - Jumat (Jam 10.00 - Jam 16.00)

 

A. Pendaftaran No Rekening Mitra Melalui Email - Lakukan Tahapan Dibawah :  

 

1. Tuliskan email dengan FORMAT JUDUL : SP-ID, NAMA (PENDAFTARAN REKENING)

2. Dalam email berikan detail informasi dibawah

 

Nama Sesuai KTP :  

SPID     :  

Data Rekening Yang Didaftarkan

Nama Bank   :

Cabang     :  

No Rekening   :  

 

3. Lampirkan KTP dan foto buku tabungan / mutasi bank (jika buku tabungan tidak ada)  

  Catatan : Nama dalam rekening harus sama dengan nama pada KTP mitra

4. Kirimkan email ke : [email protected]

 

 

Untuk menghindari kerusakan Database dan Profil Mitra, maka Mitra tidak di izinkan menggunakan / Log In aplikasi customer dengan Email yang sama.

Bagi mitra yang mengalami kendala teknis atau menginginkan perubahan data , agar dapat menghubungi kontak dibawah (sms/whats up/telegram only) dan mengisi form sesuai dengan contoh yang diberikan :

 

Sembilan Massage : 

+62812 1469 0357 

Sembilan Clean : 

+62812 1469 0352 

Sembilan Tani : 

+62853 2170 1620

 

Contoh Pelaporan :


REQUEST PERUBAHAN DATA / PERBAIKAN TEKNIS APK

0. Nama Sesuai KTP : santi apriani

1. SPID : MP794

2. Alamat email: [email protected]

3. Merk HP : redmi note 3

4. Tipe / Versi Android : 5.1

5. Keterangan Kendala: orderan masih ada di layar tidak hilang hilang

Syarat dan Ketentuan Pembatalan Order  

 

Kasus 1 :

Baik customer dan mitra dapat melakukan pembatalan order SEBELUM mitra menekan tombol berangkat :

 

Jika pembatalan dilakukan oleh customer  

Jika pembayaran telah dilakukan, maka proses Refund akan dilakukan max 1-3 hari setelah pembatalan dilakukan  

Selanjutnya customer di anjurkan untuk menghubungi admin 9kita di +62812 2090 4936 (sms/whats up/telegram only) dengan format berikut :  

 

CO 1-1  

Nama Sesuai Profil Aplikasi : (Cth : Burhanudin)  

ID Order : (contoh : ST20200825473)

Keterangan Pembatalan : (Cth : harus keluar kota tiba tiba)

Keterangan Request : (Cth : Refund)

 

Catatan : 

pesanan secara otomatis akan dibatalkan oleh sistem jika dalam waktu 30min tidak dilakukan pembayaran

  

Jika pembayaran melalui metoda COD, maka tidak ada proses refund yang dilakukan, dan Customer dapat melakukan pemesanan kembali via aplikasi 9Kita.

 

Jika pembatalan dilakukan oleh mitra (sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku)

 

Jika pembayaran telah dilakukan, maka customer diberikan 2 opsi  

 

Opsi pertama  : Refund, dan akan dilakukan max 1-3 hari setelah pembatalan dilakukan

Selanjutnya customer di anjurkan untuk menghubungi admin 9kita di +62812 2090 4936 (sms/whats up/telegram only) dengan format berikut :  

 

CO 1-2  

Nama Sesuai Profil Aplikasi : (Cth : Burhanudin)  

ID Order : (contoh : ST20200825473)

Keterangan Pembatalan : (Cth : hilang / terjambret ,dompet hilang dijalan)

Keterangan Request : (Cth : Refund)

 

Opsi kedua  : Pelayanan ulang dengan Mitra yang berbeda - sistem pada aplikasi akan secara otomatis melakukan pencarian ulang Mitra baru jika Cancel dilakukan oleh Mitra atau Customer dapat menghubungi admin 9kita di +62812 2090 4936 (sms/whats up/telegram only)  Selanjutnya admin 9kita akan melakukan pemesanan ulang sesuai dengan jadwal & prefernsi Mitra yang di inginkan dan Customer tidak perlu membayar jika opsi ini dipilih karena pembayaran telah dilakukan sebelumnya

 

Jika pembayaran melalui metoda COD, maka tidak ada proses refund yang dilakukan, dan customer dapat melakukan pemesanan kembali melalui aplikasi.

 

Kasus 2 :

Jika pembatalan dilakukan oleh Customer / Mitra SETELAH mitra menekan tombol berangkat :

 

Pembatalan tidak dapat dilakukan oleh customer dan proses Refund tidak dapat dilakukan dan jika pembayaran melalui metoda COD, maka customer berkewajiban membayar sesuai dengan nilai yang tertera pada pesanan yang dilakukan kepada Mitra kecuali pada kondisi emergency / darurat yang dibuktikan serta disepakati kedua belah pihak.

 

Pembatalan dilakukan oleh Mitra (sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku)

Jika pembayaran telah dilakukan oleh Customer, maka proses Refund akan dilakukan max 1-3 hari setelah pembatalan dilakukanSelanjutnya customer di anjurkan untuk menghubungi admin 9kita di +62812 2090 4936 (sms/whats up/telegram only) dengan format berikut :  

 

CO 2-1  

Nama Sesuai Profil Aplikasi : (Cth : Burhanudin)  

ID Order : (contoh : ST20200825473)

Keterangan Pembatalan : (Cth : kecelakaan dijalan)

Keterangan Request : (Cth : Refund)

 

Jika pembayaran melalui metoda COD, customer dapat melakukan pemesanan ulang via aplikasi atau menghubungi admin 9Kita di +62812 2090 4936 (sms/whats up/telegram only) Selanjutnya admin 9Kita akan melakukan pemesanan ulang sesuai dengan jadwal yang di inginkan dan alamat yang diberikan  

 

 

Syarat dan Ketentuan Pembatalan Order oleh Mitra  

 

1. Tata cara request cancel yang baik dan benar oleh Mitra:

--------------------------------------------------------

Menjelaskan Nama Lengkap, Jenis Layanan, No HP terdaftar, Order ID, alasan cancel sesuai dengan ketentuan yang diperbolehkan dan mengirimkannya ke admin 9Kita di +62812 2090 4936 (sms/whats up/telegram only)

 

2. Alasan cancel oleh Mitra yang diperbolehkan:

--------------------------------------------

Detail pengerjaan layanan yang diminta oleh konsumen tidak sesuai dengan yang tertera di aplikasi;

Permintaan layanan diluar SOP  

Alamat pengerjaan tidak sesuai dengan detail pemesanan (Cth: Pesan untuk pengerjaan di beda kecamatan).

Gender konsumen yang pesan tidak sesuai dengan yang tertera di aplikasi (Cth:Konsumen Wanita, saat pengerjaan Laki-Laki).

Waktu pengerjaan layanan tidak sesuai dengan permintaan di aplikasi (Cth: Pesan untuk pukul 10.00, minta diundur menjadi pukul 18.00)

Konsumen melakukan pelecehan (verbal maupun fisik)

Bertindak menjurus ke Asusila (Minta pijat ++, Tidak berbusana)

Berkata tidak senonohKonsumen tidak dapat dihubungi setelah dihubungi secara berkala.

Mitra mengalami musibah / kecelakaan dalam perjalanan menuju tempat pengerjaan layanan.

Kecelakaan Lalin 

Bencana Alam

Menjadi korban kriminalitas (Korban pencopetan, Penjambretan, Begal, dst).

 

3. Alasan cancel oleh Mitra yang TIDAK diperbolehkan:

--------------------------------------------------

Jika detail pengerjaan yang diminta konsumen sudah sesuai dengan yang tertera di aplikasi; 
Mitra mengeluh rumah konsumen kejauhan sehingga request cancel.

Gender konsumen sudah sesuai namun Mitra request cancel karena tidak memegang gender tertentu.

Waktu pemesanan sudah sesuai namun Mitra request cancel karena bentrok dengan pengerjaan layanan lainnya.
 

Managemen Telah Memberlakukan Algoritma Performa Harian Pada Aplikasi Mitra - Cancel Order Oleh Mitra Diluar Kententuan Akan Berimbas Pada Performa Penerimaan Bid Harian Mitra Kedepan.
 

4. Saran :

---------

CERMAT membaca detail order ketika BIDDING, jika memang tidak cocok dengan preferensi Anda, LEWATI. Order yang telah dimenangkan merupakan kewajiban setiap mitra untuk menyelesaikan sesuai dengan SOP. Selalu konfirmasi order, komunikasikan detail layanan dengan konsumen se-jelas mungkin. Apabila Anda mendapati order yang seharusnya dibatalkan sesuai dengan syarat diatas, komunikasikan kepada konsumen untuk melakukan pembatalan order via aplikasi. Jika order tetap menggantung segera telpon Admin 9Kita / call centre.

 

5. Peringatan :

-------------

PENYELESAIAN order yang tidak dikerjakan atas alasan apapun merupakan pelanggaran SOP yang berdampak pada;

 

Pembekuan akun mitra, setelah melalui proses mediasi dan penandatanganan surat keterangan, Akun anda dimungkinkan dapat kembali di aktivasi atau sebaliknya jika dinilai berpotensi merugikan citra layanan 9Kita.  

 

Saldo deposit Anda akan terpotong, 9KITA tidak akan mengembalikan saldo deposit Anda yang telah terpotong untuk diberikan pada mitra yang melakukan pelayanan ulang. Pembatalan yang tidak sesuai S&K akan memberikan pengalaman buruk konsumen terhadap pemakaian layanan dan Membawa citra buruk bagi 9KITA.

 

Pendaftaran Rekening Dapat Dilakukan Dengan 2 Cara

A. Melalui Email

B. Manual - Datang ke kantor Senin - Jumat (Jam 10.00 - Jam 16.00)

 

A. Pendaftaran No Rekening Mitra Melalui Email - Lakukan Tahapan Dibawah :  

 

1. Tuliskan email dengan FORMAT JUDUL : SP-ID, NAMA (PENDAFTARAN REKENING)

2. Dalam email berikan detail informasi dibawah

 

Nama Sesuai KTP :  

SPID     :  

 

Data Rekening Yang Didaftarkan

Nama Bank   :

Cabang     :  

No Rekening   :  

 

3. Lampirkan KTP dan foto buku tabungan / mutasi bank (jika buku tabungan tidak ada)  

  Catatan : Nama dalam rekening harus sama dengan nama pada KTP mitra

 

4. Kirimkan email ke : [email protected]

 

B. Pendaftaran No Rekening Dengan Datang Ke Kantor Sembilan Kita (Manual)

 

1. Mitra diharapkan datang ke kantor pada jam kerja yaitu : Senin - Jumat (Jam 10.00 - Jam 16.00)

2. Mitra membawa KTP asli dan buku tabungan / mutasi bank asli

3. Mitra membawa HP yang digunakan dalam bid

4. Proses pendaftaran rekening akan di lakukan manual bersama Admin Sembilan Kita

Informasi Layanan
Hubungi 0812-2090-4936